为深入贯彻落实省委办公厅、省政府办公厅《关于持续推进省直机关效能建设工作的意见》（皖办发〔2016〕63号）、省直效能办《关于印发2017年省直机关效能建设工作要点的通知》（皖效建组办发〔2017〕4号）精神，现就做好局（办）2017年效能建设工作，提出如下要点：

一、总体要求

以习近平总书记系列重要讲话特别是视察安徽重要讲话精神为根本遵循，全面贯彻省第十次党代会决策部署，进一步改进作风、强化效能，严格考核，以优良作风树一流形象，以满意效能创一流业绩，持续提升机关事务管理服务保障能力和水平，为推进、落实和完成全局(办)改革发展目标任务、服务“五大发展”美好安徽建设提供坚强保障。

二、重点任务

1.持续提升“窗口”单位服务水平。局属各窗口服务单位实行服务项目名称、审批依据、申报条件、申报材料、办理程序、办理时限“六公开”，深入推进“网上政务”建设，逐步形成以“实体大厅为主、网上大厅为补”的服务新模式，为省直干部职工提供更加便捷、高效、透明的服务。

2.建立并落实“马上就办”工作制度。各处室、各单位结合自身职能，建立“马上就办”工作制度，组织工作人员签订《“马上就办”承诺书》，针对重要事项和基层群众需求，第一时间启动“马上就办”程序，进入“马上就办”状态，确保“马上就办”事项快捷、高效、群众满意。

3.抓好党员干部日常行为规范。今年，省直效能办将围绕政治品行、工作纪律、服务态度、文明用语、生活操守、仪表形象、对外交往、办公环境等8个方面，制定出台《省直机关工作人员日常行为规范》，局（办）系统广大干部职工要认真贯彻落实《规范》要求，模范践行《规范》内容，做到内强素质，外树形象。

4.完善效能建设工作制度。在坚持“岗位责任制、首问负责制、服务承诺制、办文办事限时制、AB岗制、一次性告知制、离岗告示制、责任追究制”八项制度的基础上，对文件会签、议事协调等，建立“超时默认制、缺席默认制”两项制度，进一步明确处室、单位责任，同时组织工作人员签订《落实机关效能建设十项制度承诺书》，建立承诺践诺制度，真正让效能建设各项制度落地生根。

5.加强效能建设警示教育。针对近年来效能暗访中常见、易发生的问题，组织播放警示教育专题片，通过鲜活的事例，让党员干部对照检查，切实增强警示教育针对性，防止出现违反效能规定情况。

6.组织开展效能建设典型案例评选活动。按照真实性、创新性、实效性和典型性的原则，评选局（办）效能建设典型案例，并推荐参评省直效能办组织开展的省直机关效能建设最佳典型案例。

7.深化开展“四零服务”。紧紧围绕服务对象需求，坚持以“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”为目标，切实增强服务意识、改进服务态度，优化服务方式，提升服务能力，不断巩固“四零服务”竞赛活动成果。

8.严格效能督查问责。坚持工作推进到哪里，效能监督就覆盖到哪里。围绕工作作风、工作效率、服务质量、履职履责等情况，局（办）效能办组织开展全覆盖、常态化效能检查，全年开展效能检查不少于4次。检查后下发书面通报，对发现的不履行岗位职责，推诿扯皮，拖延刁难，造成不良影响的；违反“效能建设十项制度”的；未履行离岗告知手续而擅自离岗，或者经常迟到、早退，或者在工作时间上网炒股、购物、聊天、看影视剧、玩电脑游戏的等严重违反效能规定情形的，依纪依规严肃问责。

三、有关要求

效能建设工作开展情况纳入2017年度局（办）目标管理综合考核内容。各处室、各单位要高度重视，精心组织，确定专人负责，围绕重点工作任务，建立效能建设工作台账，做到台账资料可查可考，并及时向局（办）效能办报送效能建设各项任务落实进展情况。