4月18日上午，济南市机关事务服务中心党组书记、主任宋爱军带领中心有关领导、处室负责人到12345热线接听市民来电。

在接电现场，宋爱军一行耐心倾听群众诉求，细致解答群众疑惑，积极回应群众关切，能现场答复的立即给予答复，需要进一步落实的，安排专人跟进办理，确保群众反映的问题“事事有回音、件件有结果”。

近年来，市中心始终坚持把热线办理作为联系群众、服务群众的重要渠道，不断压实热线办理工作责任，细化工作措施，建立健全热线承办闭环机制，根据不同诉求实行动态管理，并注重总结回顾，及时查漏补缺，确保服务质效不断提升。

今后，市中心将持续践行以人民为中心的发展思想，聚焦群众最关心、最期盼的问题，强化责任落实，不断提升群众诉求响应能力和问题解决能力，通过主动服务赢得理解和支持，努力让群众满意。