（鲁事管办发〔2023〕11号）
机关各处室、局属各单位：
《省机关事务局机关办公区环境卫生管理规范》已经局领导同意，现印发给你们，请认真遵照执行。
山东省机关事务管理局
2023年3月10日
省机关事务局
机关办公区环境卫生管理规范
为营造整洁、卫生的办公环境，结合我局实际，制定本规范。
一、省直机关后勤服务保障中心负责局办公楼门厅、传达室、院落、走廊、卫生间等区域的卫生保洁工作，严格执行约定的工作标准。
二、各处室工作人员负责所在办公室的卫生保洁工作。应做到办公室地面清洁无垃圾、纸屑，办公桌椅、门面、窗台无灰尘、杂物，室内空气清新，无异味，严格按规范执行摆放物品。
三、积极打造无烟办公区，公共区域张贴禁烟标识，办公室、会议室、接待室等办公区域不摆烟灰缸，工作人员严禁在办公区内抽烟。
四、严格执行垃圾分类工作要求，办公楼内配置分类垃圾存储设施，工作人员应严格按照垃圾类别分类处置。
五、工作人员要养成良好卫生习惯，及时做好办公室、个人卫生，积极维护公共区域卫生，尊重保洁人员工作成果。
六、局办公室指定专人负责局办公区卫生巡检工作，根据巡检情况及时补充更换各类卫生设施，督促做好卫生保洁工作。
本规范自印发之日起施行。
附件：1.公共区域保洁工作标准
2.会议室、接待室服务工作标准
3.传达室工作标准
4.办公室物品摆放标准
附件1
公共区域保洁工作标准
每
日 | 地点 | 时间安排 | 项目 | 工作标准要求 | 分值100 | 扣分标准 | 责任人 |
院落 | 6：30 | 开启大门 | 准时 | 5 | 每次不达标 扣5分 | 住宿物业人员 | |
7：00-7：30 | 清扫院落（全天保洁不定次数，随时清扫） | 地面干净无杂物、无积水、无枯枝落叶。 | 5 | 每次不达标 扣2.5分 | 住宿物业人员 保洁员 | ||
7：30-16：30 | 10 | 每次不达标 扣2分 | 保洁员 | ||||
卫生间 洗手间 走廊 楼梯 | 7：30-8：20 | ①清刷便池、水箱、窗台； ②清洁洗手盆、台面及物品、镜面、痰桶、垃圾桶卫生； ③清洁地面卫生； ④查看洗手间、卫生间用品数量； ⑤倾倒垃圾； ⑥清洁走廊地面、楼梯台阶； ⑦擦拭楼梯扶手。 | 洗手间、卫生间无异味；便池水箱、窗台干净整洁；洗手盆、台面、镜面、干净无水渍；痰桶、垃圾桶外壁干净整洁无污渍；卫生用品补充及时；垃圾倾倒及时。（不过桶内1/3，每天两次彻底清洁，上午、下午各4遍巡视，发现问题及时处理） | 20 | 不达标且不整改每次扣2分 |
保
洁
员 | |
12：30-14：00 | |||||||
8：30-16：30 | 走廊地面光洁无杂物、无污渍；楼梯台阶干净、无碎屑；楼梯扶手干净无灰尘、水印。（每天两次彻底清洁，上午、下午各4遍巡视，发现问题及时处理） | 20 | 不达标且不整改每次扣4分 | ||||
每周 | 走廊 洗手间卫生间 | 择时 | 清洁走廊墙面及宣传牌、洗手间墙面、卫生间墙面及卫生间隔断门板、走廊楼梯踢脚线 | 走廊墙面及宣传牌、洗手间墙面、卫生间墙面及卫生间隔断门板、走廊楼梯踢脚线干净无积尘、无水印。 | 20 | 不达标且不整改每次扣4分 | |
机关 办公楼 | 清洁门、窗户（能擦到）、窗台、灭火器材 | 门、窗户（能擦到）、窗台、灭火器材干净无积尘、无水印。 | 10 | 不达标且不整改每次扣2.5分 | |||
每月 | 机关 院内 | ①室外墙面、楼梯处地垫； ②按要求清理鱼缸。 | 墙面无积尘；地垫无碎屑杂物。 | 10 | 不达标且不整改每次扣5分 | ||
加分项 | 以上工作完成出色，收到有关领导电话或书面表扬的 | 10 | 每收到一次加10分 | 住宿物业人员 保洁员 | |||
出色完成领导交办的其他工作事项，收到有关领导电话或书面表扬的 | 10 | ||||||
涌现助人为乐、拾金不昧等好人好事，展现良好形象的 | 10 | ||||||
其他要求 | 1.员工戴证上岗，工装干净整洁，形象端庄稳重。 2.按照保密规定，严守相关涉密事项。 3.每周后勤保障中心对各服务事项按照《聘用人员考核办法》进行检查考核，考核情况与薪资待遇挂钩。 4.工作中出现严重失误造成不良影响的酌情扣分。 | ||||||
附件2
会议室、接待室服务工作标准
地点 | 项目 | 工作标准要求 | 分值100 | 扣分 标准 | 责任人 | |||
会 议 室 ︵ 2 个 ︶ | 保 洁 服 务 | 会议室茶具、茶叶、湿巾、纸巾、便笺纸、铅笔、橡皮、曲别针、签字笔、削笔刀、托盘、湿巾夹等物品 | 会议室内各物品按要求摆放整齐有序；各物品干净整洁；茶具清洁无水渍印迹；查验会议室物资数量和使用情况并及时调整补充。 | 10 | 不达标且不整改每次扣2.5分 | 会 议 服 务 员 | ||
会议室桌面、椅子、话筒、窗台、窗户、窗帘 | 室内空气清新；桌面、椅子、话筒、窗台、窗户干净无灰尘无水渍水印；窗帘干净整洁美观。 | 10 | 不达标且不整改每次扣1分 | |||||
会议室花盆、花卉 | 花盆外壁、底盘干净无灰尘印迹；花卉无枯枝黄叶；发现需更换花卉时及时汇报。 | 5 | ||||||
会议室地面、墙面、顶棚 | 会议室地面、顶棚干净无灰尘、无水渍、无蜘网。 | 5 | 不达标且不整改每次扣2.5分 | |||||
会 议 服 务 | 会 前 | 会场布置 | 有会议通知单的，提前布置好会场；服务员淡妆戴证上岗，着装整洁；按要求摆放盖杯、纸巾或湿巾；准备会议用水；检查会议室光线；钟表是否准时；其他会议用品按要求摆放到位。 | 20 | ||||
会 中 | 会中服务 | 会议开始，按照会议服务要求添水；湿巾、纸巾根据情况更换。 | 20 | 不达标且不整改每次扣4分 | ||||
会 后 | 会场清洁 | 会议结束，待参会人员离开后，快速检查会场是否有物资遗留；发现有遗留的及时妥善汇报处理；按规定做好会场清洁工作。 | 10 | 不达标且不整改每次扣3分 | ||||
接 待 室 | 保洁 服务 | 花瓶摆件、木架、茶几、花卉、花盆、底盘、茶柜、沙发 | 花瓶摆件、茶几、茶柜等干净无污渍；花卉无枯叶；花盆、底盘干净无污渍水印；沙发干净、沙发布整洁无褶皱；地面干净无污渍、无水印；玻璃门干净明亮无印迹。 | 10 | 不达标且不整改每次扣2分 | |||
地面及接待室玻璃门 | ||||||||
接待 服务 | 服务员形象 | 淡妆戴证上岗；服装整洁；形象稳重端庄； | 5 | 不达标且不整改每次扣2.5分 | ||||
服务质量 | 微笑服务；接待来客文明礼貌、使用文明用语，禁用服务忌语，服务热情；接待礼仪动作规范； | 5 | ||||||
加 分 项 | 以上工作完成出色，收到有关领导电话或书面表扬的 | 10 | 每收到一次加10分 | |||||
出色完成领导交办的其他工作事项，收到有关领导电话或书面表扬的 | 10 | |||||||
涌现助人为乐、拾金不昧等好人好事，展现良好形象的 | 10 | |||||||
备 注 | 工作 要求 | 1.会议室：晚间清洁会议室卫生1次，工作时间内根据会议室的使用情况及时清理。 2.接待室：每日清洁2次，工作时间视情及时跟进保洁。 3.员工淡妆戴证上岗，工装干净整洁，形象端庄稳重。 4.按照保密规定，严守相关涉密事项。 5.每周后勤保障中心对各服务事项按照《聘用人员考核办法》进行检查考核，考核情况与薪资待遇挂钩。 6.工作中出现严重失误造成不良影响的酌情扣分。 | ||||||
附件3
传达室工作标准
时间安排 | 地点 | 工作项目 | 工作标准要求 | 分值 100 | 扣分 标准 | 责任人 |
7:30—8:30 11：20—13：30 | 传 达 室 | 清洁传达室内卫生，擦拭桌椅、沙发、饮水机、窗户、窗台、地面、顶棚 | 桌椅沙发干净整洁；桌面物品摆放整齐有序；饮水机、窗户窗台干净无灰尘；顶棚无蛛网。 | 15 | 不达标不整改每项次扣3分 | 传 达 接 待 员 |
门厅 | 擦拭接待窗口、大门、大厅墙面、地面卫生 | 接待窗口干净明亮、无杂物；大门、大厅墙面、地面卫生干净、无积尘。 | 15 | |||
门厅 外 | 清洁楼梯卫生、放置车位拦截带 | 门厅外楼梯卫生干净无杂物、无碎屑；拦截带按时放置并看护。 | 15 | |||
8：30—9:30 | 传 达 室 | 收发报刊、信件、杂志 | 收发准确、无误；发放送达及时到位、无遗漏、丢失。 | 10 | 不达标不整改每项次扣2分 | |
8：30-16：20 | 接听电话、接收会议通知、查验来客并登记 | 电话接听及时、文明礼貌服务；会议通知接收详细准确；来客登记服务热情、严谨细致。 | 20 | 不达标不整改每项次扣5分 | ||
做好会议室会议用水准备；做好综合楼门禁卡和雨伞的借用、登记与回收 | 会议室用水准备快捷及时；各办公室（部分办公室除外）的钥匙管理；各项借用物品管理严谨有序、严格登记、无丢失。 | 10 | 不达标不整改每项次扣2分 | |||
监控设备的使用管理 | 确保监控设备正常运行，发现故障做好记录并通知信息中心维修；熟悉设备操作，发现意外或可疑人员及时向有关领导汇报；无关人员不得随意查看监控录像。 | 5 | 不达标不整改每项次扣1分 | 接待员 住宿物业人员 | ||
17:00—21:00 | 夜间值班 | 按时到岗不脱岗、空岗；做好工作交接和记录；值班电话畅通；做好监控设备监管查看；遇突发事件及时处理 根据有关领导要求做好来访人员的接入。 | 10 | 不达标不整改每项次扣2分 | 住宿物业人员 | |
7:40—21:30 | 周末值班 | |||||
9:30—次日8:30 | 节假日 | |||||
加分项目 | 以上工作完成出色，收到有关领导电话或书面表扬的 | 10 | 每收到一次加10分 | |||
出色完成领导交办的其他工作，收到有关领导电话或书面表扬的 | 10 | |||||
涌现助人为乐、拾金不昧等好人好事，展现良好形象的 | 10 | |||||
其他要求 | 1.员工淡妆戴证上岗，工装干净整洁，形象端庄稳重。 2.按照保密规定，严守相关涉密事项。 3.每周后勤保障中心对各服务事项按照《聘用人员考核办法》进行检查考核，考核情况与薪资待遇挂钩。 4.工作中出现严重失误造成不良影响的酌情扣分。 | |||||
附件4
办公室物品摆放标准
为规范办公室物品摆放，营造整齐、良好的办公环境，结合我局实际，制定本标准。
一、办公桌物品摆放
1.办公室内摆放局统一配置的办公桌，办公桌上摆放电脑（屏幕、键盘、鼠标）、电话、台历、笔筒、水杯、一摞高度不超过10厘米的文件材料以及正在办理的文件资料，允许摆放一件大小不超过12寸的相框，不得摆放其他与工作无关的物品。
2.打印机、文件筐摆放在办公桌长条边柜或相应合适位置。
3.临时使用的笔、本、办公文件等，在使用完毕后应及时放回笔筒、抽屉、文件柜内，保持办公桌整洁。
二、文件柜物品摆放
1.带有透明玻璃及敞开式文件橱柜应按照分类，整齐摆放书籍、文件材料等物品，严禁摆放封建迷信等违禁书籍、资料。
2.书籍应按照尺寸大小依次单层摆放，文件盒应摆放整齐。
3.不宜整齐放置的物品应存放在不透明文件柜内。
三、沙发、茶几及茶水柜摆放
1.沙发、茶几、茶水柜应合理布局、有序摆放，保持清洁。
2.饮水桶、热水瓶等应放置在茶水柜上或相应合适位置，茶水柜内可摆放纸杯、茶杯、杯托、茶叶等相关物品，并摆放有序。
四、衣架。衣架用于临时存放日常服装，衣服数量不宜过多并应悬挂整齐，不得悬挂包、手提袋等物品。
五、墙面。办公室内墙面除悬挂工作需要的挂图、挂表、获奖证书等物品外，不得粘贴、悬挂与工作无关的物品和个人物品。
六、其他物品。扫帚、簸箕、拖把应统一置于办公室门后或相应合适位置。分类垃圾桶摆放在办公桌端部地面或相应合适位置，垃圾桶应与垃圾袋配套使用。办公室绿植合理摆放，个性化绿植不宜过多。
七、传达室物品摆放。传达室摆放局统一配备的各类设施设备，合理布局，摆放有序。值班床位被褥整洁，叠放平整，保持室内空气清新。
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